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高垣 華蓮

挑戦することに対して後ろからサポートしてくれる

Takagaki Karen

高垣 華蓮[ 2020年度新卒入社 ]

ECコンシェルジュ

心理学科卒業
2020年4月新卒でインターファクトリーに入社
新卒研修終了後にカスタマーサクセスチームに配属され、お客様のECサイトの運用代行を担当
現在はソリューションCチームにて、ECコンシェルジュとしてお客様からのebisumartに関するお問い合わせ対応を担当

現在の仕事内容や仕事のやりがいについて教えてください。

ebisumartを契約しているお客様のお問い合わせ対応を行っています。
ebisumartをご契約しているお客様のご利用方法はさまざまで、ebisumartの標準機能だけでECサイトを運用しているお客様や、カスタマイズを行い独自の運用をしているお客様がおり、お問い合わせごとに内容や対応の難易度が異なります。

難易度の高いお問い合わせの対応ができるとより達成感を感じますし、お客様や社内の人に「ありがとう」とお礼を言ってもらえたときや、名指しでお問い合わせをいただいたときはうれしいです。

高垣 華蓮

インターファクトリーの魅力について教えてください。

私は新卒にもかかわらず、「あれもこれもやります!」とすぐに手を挙げてしまうのですが、それに対して批判的な意見がないだけではなく、むしろ後ろからサポートしてくれるところが魅力です。

また、IT業界の知識が浅いので分からないことが多く、お客様への対応以外に「私が知りたい」というだけの場合でも、快く丁寧に教えてもらえるため、自分の能力を上げるために質問をしやすい環境であることがとてもありがたく感じています。

高垣 華蓮

仕事をするときに大事にしていることについて教えてください。

大事にしていることは、プロフェッショナル精神です。

私は入社の際、経験も実力も全くないところからスタートしましたが、お客様には関係のないことだと考えています。

新卒だから頼りないと思われるのではなく、新卒とは思えないほど頼れる!と思ってもらえるように、他の先輩の真似をすること・お客様に回答するときに妥協して答えないこと・質問の先にある要望は何か考える、ということを心掛けています。