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加山 智美

サポートサイトの情報を活用してもらったときにうれしさを感じる

Kayama Tomomi

加山 智美[ 2016年度新卒入社 ]

製品企画

市場経営学科卒業
2016年4月、新卒でインターファクトリーに入社
ECコンシェルジュとしてソリューションCチームに配属され、ebisumartをご利用いただいているお客様へのサポート業務を担当
2018年9月より製品企画チームに異動し、ebisumartをご利用いただくお客様向けにサポートサイトの運営やマニュアルの作成・改善を担当

現在の仕事内容や仕事のやりがいについて教えてください。

製品企画チームでは「製品・サービスの価値を最大化する」をミッションとして、
「新機能企画」「ユーザーコミュニケーション」「顧客満足度向上への取り組み」「サービス保守」という大きく分けて4つの役割を担っています。

その中で、主に私は「顧客満足度向上への取り組み」の分野である、サポートサイト（ebisumartを利用いただいているお客様向けに、操作マニュアルやFAQページなどを掲載）の運営や、それに付随して社内向けの機能導入手順書の運用・管理を担当しています。

やりがいとしては、社内外から「サポートサイトや手順書を参考に、機能の導入がスムーズにできた」「内容が分かりやすくなって役に立った」というような声をいただいたり、情報を活用してもらったときにうれしく感じています。

加山 智美

リモートワークでのコミュニケーションの取り方で工夫していることについて教えてください。

製品開発部では、週1で業務外の話題でコミュニケーションをとる時間を設けています。
自己紹介や週末に何をしたか、最近食べておいしかったものなどの話をしています。

製品企画チームでは、一緒にスケートボードをしに行ったり、誰かのおうちでごはんを食べたりして、よくみんなで遊んでいます。
業務上のコミュニケーションでいうと、リモートワークになってから仕事を一人で進めることが多くなったので、小まめに状況や悩みを共有することを心掛けています。

加山 智美

社内の雰囲気、人間関係について教えてください。

業務上困ったことや判断に迷うことを相談したいときに、リモートワークがメインになってから入社された方に連絡する場合は、どんなテンションでいくか探り探りですが、チーム内外問わず皆さん快く相談に乗ってくれます。

プライベートで一緒に遊ぶ方も多く、人間関係は良好だと思います。
Web会議や出社した際に久しぶりに会う方だと「おお～久しぶり～！」となり、業務以外のことをいろいろとお話ししてくれる方が多いのでうれしいです。